Управління тисячами операторів у Teleperformance означає, що якість не можна залишати на волю випадку. У цьому гіпотетичному кейсі ми досліджуємо, як Віджей Бхасін міг би використати DealoAgent для досягнення 100% покриття контролю якості.
ПРИМІТКА: Це гіпотетичне дослідження того, як Віджей Бхасін, віце-президент з операцій компанії Teleperformance, міг би використовувати DealoAgent.AI.
**Teleperformance** є світовим лідером у сфері цифрових бізнес-послуг. Для віце-президента з операцій, який керує величезними командами в таких регіонах, як Індія, завдання чітке: забезпечувати стабільний сервіс світового рівня в масштабах, які роблять ручний контроль фізично неможливим.
Познайомтеся з Віджеєм Бхасіном. Маючи глибокий досвід управління операціями BPO, Віджей знає, що фундаментальна математика ручного контролю якості не працює в масштабі.
Його основні проблеми випливають з обмежень традиційного контролю якості (QA):
У цій гіпотетичній трансформації Віджей розгортає **DealoAgent** як інтелектуальний рівень оцінки якості.
ШІ автоматично прослуховує та оцінює **кожен окремий дзвінок**.
DealoAgent створює активний захист від ризиків та дозволяє шукати по всіх транскриптах "ризиковані обіцянки".
Рейтинги на основі таких показників, як "AHT" та "Adherence", дозволяють винагороджувати справжню продуктивність.
Віджей може просто запитати DealoAgent: "Покажи мені тенденцію щасливих клієнтів цього місяця" і отримати миттєвий графік.
Для операційного лідера, такого як Віджей Бхасін, ШІ є ключем до виходу з пастки 1% QA. Завдяки розгортанню DealoAgent операції розвиваються від реактивного контролю до проактивної інженерії якості.